신한라이프에 따르면 LICO는 자연어로 고객 정보와 설계 조건을 입력하면 생성형 AI가 분석해 맞춤형 보험 설계안을 제안하는 시스템이다. 이번 개편으로 특약 추가·삭제와 가입금액 및 상품 변경 기능을 강화하고, 설계 추천 속도를 기존보다 약 35% 개선했다.
시스템 개편 이후 LICO를 활용한 가입설계 비중은 전월 대비 약 13배로 늘었으며, 전체 가입설계의 약 70%가 AI 지원을 통해 진행되고 있다. 일평균 설계 생성 건수는 약 1만1,000건으로 집계됐다.
신한라이프 관계자는 "현장의 반복 업무 부담을 줄여 고객의 보장 니즈를 더 세심하게 살피고 충분히 설명할 수 있도록 시스템을 고도화했다"며 "인공지능 전환(AX) 혁신을 이어가 설계·상담 품질을 높이겠다"고 밝혔다.
[최성민 마니아타임즈 기자 /maniareport@naver.com]
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